Європейський прямий контактний центр може надати ключову інформацію:
- про ваші права у ЄС
- що потрібно для перетину кордону,
- про право на тимчасовий захист,
- про можливість поїздок та перебування в країнах Єврозони,
- про організації, які активно допомагають біженцям з України, та їхні контакти.
Інфоцентр Europe Direct не зможе:
- зареєструвати або прискорити розгляд скарг/проблем (але зможе сказати, до кого звернутися);
- коментувати політику ЄС;
- давати юридичні консультації або роз’яснювати закони ЄС;
- вирішувати будь-які питання, що не входять до компетенції ЄС;
- допомогти висловити свою політичну позицію з питань ЄС.
Послуги інфоцентру безкоштовні
Телефонувати можна з будь-якої точки ЄС за номером 00 800 6 7 8 9 10 11 з 9:00 до 18:00 за європейським часом. Поза робочими годинами можна залишити повідомлення або залишити запит на зворотній дзвінок через цю форму
Можна замовити безкоштовний зворотній дзвінок. Для цього надішліть текстове повідомлення «call me», код країни та ваш номер телефону до контакту 00 32 466 9 0 2 0 00.
У дуже небагатьох випадках, певні оператори зв’язку не надають доступ або стягують за це плату. Дзвінки з-за меж ЄС сплачуються за стандартним тарифом у вашій мережі. Ви також можете зв’язатися з колл-центром за альтернативними номерами в кожній країні. Перелік номерів тут
На письмові запити інфоцентр відповідає в середньому протягом 3 днів. Складніші запити можуть оброблятися довше. На телефонні дзвінки в середньому відповідає протягом 15 секунд.
