На днях парламентский комитет по экономике и экономическому развитию одобрил поправки ПиС к Закону о правах потребителей. Всего было рассмотрено несколько ключевых изменений.
Новый срок ответа на жалобу потребителя
Первая поправка устанавливает, что, если отдельные правила не предусматривают иного, предприниматель обязан ответить на жалобу потребителя в течение 14 дней с момента ее получения. Уточняется, что поправка направлена на восстановление уровня защиты потребителей, ранее гарантированного Гражданским кодексом.
Исключение в рамках ответственности за несоответствие товара договору
Поправка гласит, что «продавец не несет ответственности за несоответствие товара договору, если потребитель, не позднее чем в момент заключения договора, был четко проинформирован о том, что конкретный признак товара отличается от требования договора и прямо признал наличие таких отличий.
Например, человек приобретает телефон, который на витрине (в том числе в интернет-магазине) выставлен в черном исполнении. Но на момент заключения сделки продавец официально предупредил покупателя, что в наличии есть только белые телефоны, и покупатель согласился на такую покупку. Ответственность с продавца за несоответствие в таком случае снимается.
Срок гарантии и срок претензии
С одного года до двух лет планируется продлить возможность выставлять претензию по обнаруженным дефектам в товаре, т.е. потребители смогут предъявлять претензии по гарантии дольше.
Увеличивается и срок исковой давности по этим претензиям. Если сейчас он составляет два года, то новые правила продляют его до шести лет.
Цифровые покупки
Полагается, что онлайн-покупки станут более прозрачными. В частности, рынок ждут следующие новшества:
- Введение дополнительных требований к информации об онлайн-площадках.
- Регулирование вопросов, связанных с потребительскими отзывами – предоставляющий доступ к отзывам потребителей, должен будет указать информацию, как проверить их подлинность.
- Борьба с двойными стандартами продукции — будет введено положение, согласно которому размещение на рынке товара как идентичного продаваемому в ряде других стран ЕС, но при этом существенно отличающегося от него, например, по составу, будет считаться вводящим в заблуждение потребителей и недобросовестной рыночной практикой.
Как видно, многие положения пока даются в очень обобщенном виде, и как именно будет реализовано их применение – узнаем со временем.
Другие изменения
- Срок для отказа от договора будет продлен до 30 дней, если он будет заключен во время незапланированного посещения дома потребителя или поездки, организованной предпринимателем.
- Будет запрещено заключать договоры о финансовых услугах с потребителями во время различных шоу или выездных мероприятий. Имеется в виду встреча потребителей, организованная для продвижения, предложения о вкладах или продажи товаров / услуг. Заключенный в такой ситуации договор будет недействителен в силу закона и не будет иметь никаких последствий для потребителя.
- Будут уточнены правила информирования продавцов товаров и услуг о снижении цен. В частности:
-В случае информирования о снижении цены на товар или услугу предприниматель должен будет предоставить — помимо информации о сниженной цене — данные о самой низкой цене такого товара или услуги, действовавшей в течение 30 дней до введения нынешней скидки.
-В случае товаров, находящихся в продаже менее 30 дней, помимо информации о цене со скидкой, также необходимо будет предоставить информацию о самой низкой цене этого товара, действующей со дня его поступления в продажу до применения нынешней скидки.
-Если речь идет о быстропортящихся товарах или товарах с коротким сроком годности, то помимо сниженной цены, также необходимо будет предоставить информацию о цене до первого применения скидки.
Также будет введена возможность отказа от некоторых договоров на оказание медицинских услуг, заключенных на дому или дистанционно. Речь идет, среди прочего, о так называемых контрактах, охватывающих медицинские абонементы. Это позволит принять взвешенное решение о покупке указанной услуги.
